Loan Recovery Guidelines: लोन नहीं चुकाने वाले ग्राहकों के मोबाइल फोन को बंद नहीं कर सकते बैंक

मुंबई। भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने हाल ही में एक महत्वपूर्ण घोषणा की है जिसमें कहा गया है कि बैंक अपने ग्राहकों के मोबाइल फोन को बंद नहीं कर सकते हैं, भले ही वे पर्सनल, कार या होम लोन की किस्तें चुकाने में असफल हों। यह निर्णय ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा करने के लिए लिया गया है। हालांकि, आरबीआई ने यह स्पष्ट किया है कि बैंक उन मोबाइल डिवाइसों को बंद करने का अधिकार रख सकते हैं, जिनका फाइनेंस बैंक द्वारा किया गया हो। इस नए नियम का उद्देश्य लोन वसूली की प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी और ग्राहकों के प्रति संवेदनशील बनाना है। आरबीआई ने यह भी कहा है कि लोन वसूली के मामलों में बैंकों को सीधे डिवाइस को डिसेबल करने के बजाय एक क्रमिक और संवेदनशील दृष्टिकोण अपनाना चाहिए।

आरबीआई के अनुसार, यह नियम एक जनवरी, 2027 से लागू होंगे। नए निर्देशों के तहत, बैंक किसी भी तकनीकी तंत्र का उपयोग नहीं कर सकेंगे जो ग्राहक के मोबाइल फोन, टैबलेट या लैपटॉप को डिसेबल करता हो। यह कदम ग्राहकों की उन शिकायतों के बाद उठाया गया है, जिनमें उन्होंने लोन वसूली के दौरान परेशान किए जाने और अभद्र भाषा के इस्तेमाल की बात की थी। केंद्रीय बैंक ने इस संबंध में एक सर्कुलर जारी किया है, जिसमें स्पष्ट रूप से कहा गया है कि यदि बैंक ने किसी मोबाइल डिवाइस को लोन के माध्यम से फाइनेंस किया है, तो वह उस डिवाइस को डिसेबल करने का अधिकार रखता है।